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March 28, 2008 -
Laptop, Linux -
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28th
MAR
Rimborso windows: risposta di Samsung
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Loading ...Posted by raphe | Filed under Laptop, Linux
Sono in procinto di comprare un portatile nuovo e tra una caratteristica e l’altra mi sto interessando di cercare il modo di non avere il S.O. o averne quantomeno il rimborso. L’argomento è vecchio, se ne parla da sempre in rete e uno dei nostri (deepred) da poco l’ha ottenuto dalla Asus. Essendomi trovato a parlare con una serie di call-center di aziende di notebook in questi giorni, non voglio quindi aggiungere niente di nuovo a quanto di già detto, ma solo raccontare l’esperienza con l’assistenza clienti Samsung che mi ha dato la risposta più “divertente”!
Risponde la signorina gentile di turno alla quale non chiedo se fosse possibile avere un rimborso, ma chiedo direttamente quale procedura effettuare con samsung per averlo.
La signorina, molto sorpresa, dice che è impossibile fare un’operazione del genere, che il notebook è un bundle, che il S.O. non è scindibile dal portatile, che HW e SW viaggiano insieme e tante altre cose.
Le faccio notare che non ho chiesto se fosse possibile, dandolo per scontato ;), ma solo che procedura effettuare. Le ho citato la sentenza del giudice di pace, l’esposto dell’antitrust italiano, la modulistica sul sito aduc e altro.
Lei dice che si tratta sicuramente di altro, che forse c’è un errore, che una cosa del genere è impossibile, ecc.
Le dico anche che alcune aziende (acer) si sono attrezzate con opportuna modulistica per richiedere il riborsoe e che altre (msi) stanno proponendo modelli senza sistema operativo.
Lei sempre più sorpresa dice di attendere in linea e corre ad informarsi.
Dopo una decina di minuti torna al telefono con il contratto alla mano e dice che in realtà ho ragione, anche se la politica di Samsung non è di restituire in denaro il valore della licenza, bensi di dare una cifra simbolica di 1 (dico uno) euro in cambio di restituire cd di windows e adesivo della licenza.
Dopo un attimo di incredulità 0_0 le ho fatto notare che la cosa era divertente ma che quindi in pratica non c’era alcun timborso.
“In pratica si” mi ha detto lei.
Senza parole…
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Ma tanta fatica per poi ottenere che cosa? 36€ come deepred che decurtate dalle spese di raccomandate e telefonate varie scendono inesorabilmente a 30€ o giù di lì?!?
Meglio allora vendermi in privato la licenza e guadagnarci realmente qualcosa!!
ma guarda, come già detto nel post di deepred, la questione è di principio: il principio che non possono imporci qualcosa che non vogliamo; la libertà di poter scegliere di comprarlo o meno.
Se non si fa mai pressione, mai si potrà auspicare un cambiamento.
Tra l’altro non credo che si possa vendere una licenza uscita in bundle con un notebook.
Sì, è come dice Raffaele. La licenza presente sui portatili (OEM) non è trasferibile.
Diciamo che collegato a questo fatto della trasferibilità della licenza c’è l’aneddoto seguente: se io ho l’adesivo della licenza attaccato al case del mio computer, io posso cambiare scheda madre, processore, hard disk e chi più ne ha più ne metta, ma se compro un case più grande non posso trasferire la licenza e devo farmene un’altra.
ASSURDO!
@moticanus: l’idea non è tanto avere 36 o 30 o anche 15 euro indietro ma semplicemente che ci sono persone a cui lo stato del mercato non va bene e quindi può essere utile cambiare tale stato in modo da accontentare anche questi utenti senza scontentare i primi: che detto in parole povere significa permettere di scegliere il sistema operativo che si desidera sul proprio pc.
a questo punto io mi prenderei l’euro. Se lo facessero in molti samsung non ci perde niente, è vero, ma a vedere che 1500 persone ( = 1500 €) preferiscono il pc senza sistema operativo… un pensierino nei posti di comando ce lo farei!
La contestazione non è avere i soldi indietro, quanto semmai avere il pc senza windows! (che poi alla fine costa uguale… 36€ non fanno la differenza in NULLA)
Anche a me han detto sta roba di un euro. a cui secondo loro non sarebbero neanche tenuti.
Cmq siccome di una licenza OEM no me ne faccio un tubo spenderò 3€ di raccomandata per rimandare indietro il bollino…
Voglio un assegno da un euro
Ottima scelta spamp… complimenti…